Une réponse adaptée à votre contexte
La téléassistance vous guide dans les difficultés du quotidien : réglages d’un logiciel, configuration d’une messagerie ou compréhension d’un incident. Selon le besoin, un partage d’écran ou une prise en main temporaire est organisé avec votre accord. Vous êtes accompagné pendant la session, dont le périmètre et les modalités sont convenus avant la connexion.
Ce que nous pouvons préparer
- Qualification du besoin et vérification de la faisabilité à distance
- Accompagnement en direct avec partage d’écran ou prise en main si nécessaire et autorisée
- Explications des réglages et des gestes utiles
- Vérification du résultat avec vous et fermeture de la session
Comment se déroule la mission ?
- 01
Préciser l’appareil, le système et la difficulté rencontrée.
- 02
Convenir du rendez-vous, du mode de connexion et autoriser la session.
- 03
Parcourir la solution ensemble, tester les usages concernés puis terminer l’accès distant.
Avant de commencer
Intervenez-vous partout en France ?
Les prestations à distance peuvent être réalisées en France lorsque la connexion, les équipements et la nature du problème le permettent.
Quels sont les prérequis ?
Un équipement qui démarre, une connexion fonctionnelle et une personne autorisée disponible pendant l’intervention. Si un outil de partage ou de prise en main est nécessaire, son choix et son utilisation sont expliqués avant la session.
Quelle différence avec la télémaintenance ?
La téléassistance privilégie l’accompagnement de l’utilisateur et la résolution d’une difficulté en direct. La télémaintenance porte sur l’entretien technique, les mises à jour et les corrections réalisables à distance.
L’accès distant reste-t-il ouvert après l’intervention ?
La session de téléassistance est temporaire et se termine avec vous. Un accès permanent n’est pas mis en place dans le cadre de cette prestation.